Política de Trocas e Devoluções Toots

A TOOTS preza pela satisfação de seus clientes e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Confira abaixo como funcionam nossos procedimentos:

1. Direito de Arrependimento (até 7 dias corridos)

  • Em compras realizadas em nosso site, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento, conforme o art. 49 do CDC.

  • O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com embalagem original, etiquetas, acessórios e nota fiscal.

  • Neste caso, todos os valores pagos, incluindo o frete, serão reembolsados integralmente.

  • O frete de devolução é de responsabilidade da loja.

2. Produtos com Defeito ou Vício de Fabricação

  • Produtos com defeito de fabricação podem ser devolvidos ou trocados em até:

    • 30 dias para bens não duráveis (ex.: roupas, calçados),

    • 90 dias para bens duráveis (ex.: eletrônicos, acessórios).

  • O prazo começa a contar a partir do recebimento do produto.

  • O cliente deve informar: número do pedido, CPF, descrição do defeito e fotos.

  • Após a análise e confirmação do defeito, o cliente poderá escolher entre:

    • substituição por outro produto igual,

    • reembolso integral,

    • abatimento proporcional no preço,

    • ou outro produto de valor semelhante (se houver disponibilidade).

3. Produto Divergente do Pedido

  • Caso receba um item diferente do encomendado, entre em contato imediatamente.

  • Nós providenciaremos a troca sem custo adicional ou, se preferir, o reembolso total.

4. Condições para Trocas e Devoluções

  • O produto não pode apresentar sinais de uso ou mau manuseio.

  • Deve estar com embalagem original, todos os acessórios e nota fiscal.

  • Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou em desacordo com as condições acima poderão ser reenviados ao cliente.

5. Prazos para Reembolso

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora em até 7 dias úteis após aprovação da devolução. O prazo para o valor constar na fatura pode variar de acordo com a administradora (até 2 ciclos de fatura).

  • Pix ou transferência bancária: reembolso em até 10 dias úteis após aprovação da devolução, em conta de mesma titularidade (mesmo CPF utilizado na compra).

6. Custos de Frete

  • Direito de arrependimento (7 dias): frete por conta da loja.

  • Trocas por defeito ou divergência: frete por conta da loja.

  • Trocas por conveniência (ex.: cliente escolheu tamanho/cor errado após prazo legal): frete por conta do cliente.

7. Produtos em Promoção

  • Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas regras acima para defeito ou arrependimento.

8. Observações Importantes

  • Trabalhamos em modelo de dropshipping, por isso os prazos de entrega e devolução podem variar conforme o fornecedor.

  • O prazo de contagem para devoluções sempre começa a partir do recebimento do produto, nunca da data do pedido.